医患关系如何处理？——从你我做起

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医生和患者的目的在实质和本质上完全一致，那就是治疗疾病！医患关系如何处理？需要从你我做起！医生在庞大的人口基数上只占少数几个，在人口比例上所占的总数不到万分之一，但是每个人都有可能成为病人。由于来自工作、生活、学习和社会等等方面的压力，医护身体健康堪忧，在1:10000的基础上，连医生和护士都可能成为病人，更何况一般人呢？医患关系包括狭义和广义两方面：狭义的医就是指医生，广义的医，除了医生外还包括护士及与医疗有关的卫生行政部门和其他参与医疗活动的人事；狭义的患就是指病患，广义的患，除了病患之外还包括病患的家属和亲友；狭义的医患关系就是单纯的医生和患者关系，广义的医患关系包括的人事范围比较广，因为在古代没有护士和庞大的卫生行政部门、社会保险，更没有现在“号贩子”。

静下心来想想医患关系为何紧张？谁是受害者？在与网友、门诊患者和医生聊天时有这样的回答：“病人是弱势群体！”“病人是受害者！”其实，出现医患关系紧张不仅仅是医生和医院单方面的问题，病患、媒体介质和社会都有不可推卸的责任。除了病患外，医生、媒体介质和社会群体同样是受害者，在《医患关系为何紧张？谁是受害者？》文中有深入论述就不加赘述。出现医患关系紧张，医生、患者和媒体介质都有各自不足之处，因此我们需要一起努力处理好医患关系。

如何处理好医患关系？做患者的你需要对医生多一份体谅与包容，做医生的我多一份体谅病人病痛疾苦中求医心切，中国人一般到了生大病时才觉得自己生病了，大部分病患在多方求医时经济已经处于山穷水尽，我们做医生的除了要专业技术过关还要考虑患者的经济承受能力，要是在病人已经承受不住的情况之下仍然给予各种无意义的诊疗，会让患者丧失就医的能力也会害了患者一生，不满之心必起。患者对医生的体谅就是医生看一个患者不管效果如何都需要花费医生很多的时间精力，医生的语言措辞和律师一样需要比一般的职业更严谨，就算是被世人公认的法律也有法律的漏洞，医疗自古就有治不了的病和病人，但是我们都在改进技术提高水平，希望多给患者一些希望和帮助，我们也在不断的精进。谁在用心给自己看病患者心中应该有个数，患者和医生之间互相之间多一份了解、体谅和包容医患关系就好处多了。

医患关系良性循环不仅利人也利己，我在努力，你也要努力，在请为“盲道”开“绿灯”—从我、你、他做起（图文）中我强调的是从我你他做起，顺序和这篇文章不一样意义不一样：需要“你”“病人”的努力和“我”“医生”的努力，并且是广义的你我和广义的患和医，没有提到“他”，强调的关键就是从你我做起。主要是因为医患关系不需要其他那么多复杂的人事如“号贩子”“医闹”等参杂其中，处理好医患关系仅仅是医生和病患之间的事情，其他人插手越和越乱，如果其他媒介参和越帮越忙就不要参和其中，越参和越乱！房子自从有了开发商和中介以后，房价是不是越长越高？本来每个人的基本需求仅仅是有个住的房子解决温饱就可以，自己能盖起来遮风挡雨却因参杂太多的“他人”关系越来越复杂。政府本意是为了节约用地面积，增加绿化面积，却被曲解成现在的“炒房”。

升官发财是多少人梦寐以求的事情，但是病人的财是发不得的，病人本来就身心病痛疾苦，健康人何忍发他们的财？不怕遭报应？也许应是比较迷信的说法，但是那种欺小凌弱的处事方式和态度就决定人品，这种人即使不在疾病上有所反应，生活的其他方面必会有反作用，当这种人处于困境之时，不好说会不会有人让他屋漏偏逢雨，痛打落水狗。人为自己不是为私欲，为了私欲只会害了自己，害了他人，“人不为己，天诛地灭”——拯救地球，拯救自己（图文），帮助别人可能就是帮助自己。

病人抱怨“挂号难”是前面病人积累下来的恶果，更是自己看病的误区都往三甲医院挤和知名度高的医生处就医，少数的大医院和少数知名医生挂号当然难。我在北京同仁医院工作，我们医院因眼部病就医的病人最多，其他医院的眼科就一两位医生病人寥寥。现在医疗资源分配欠均衡，病人心中还有个找“专家”的误区，我个人网站上的咨询区中就有不少咨询是找专家，挂专家号。什么是专家？只要从事某专业且懂得某专业知识相对较多的人就是某行业的专家，电脑专家是在电脑专业技能上比一般人熟练，是我们一般人眼中的电脑专家。如果把心放低一点，如有些人轻微感冒或者脚踝扭伤还非得挤个“专家号”，容易导致某些医生病人堆积。小医院小县城里面都会有很多好医生，不必非得挤“专家号”找“号贩子”，你积累的“号贩子”只会招致更多他人的抱怨，所以从自己做起不去参杂那些外界因素保护自己利于他人。

医院门前的“号贩子”是如何养成并队伍越来越庞大，形成团伙的？病人自己养的啊！有人说医院离不开号贩子，中国古代没有号贩子就诊秩序井然，没有号贩子的日子医院清静许多，某些病人为了自己一时的便利却让“号贩子”越来越多，我在单位碰到一些病人“问您一下，怎样能找到号贩子？”我的同学朋友“我们找号贩子挂了号！”如果大家都是遵守规矩排队挂号不去找“号贩子”，“号贩子”哪能插进来？这也是社会和国家需要治理的现象，“防微杜渐”防止更大范围的扩散，如果不给予治理早晚得出事。给医院找麻烦的人终归害人害己，“玩火自焚”，其实“没事干”的人还有很多事情可以去做，现在中草药全世界都在使用，种点中药的花花草草能够增加全球绿化还有经济效益。

医生坐在办公室里面工作和学习，没有时间去招惹谁，我们只想好好给病人把病看好，但是很多人不让我们静下心给病人好好看病，受到多少外界因素的打扰？真正的病人不找麻烦，他们仅仅是为了看好病解除自身的痛苦，找麻烦的人还能算是病人吗？受着病痛折磨的病人和家属到处跪求医生治病救命还来不及，哪还有那么多精力去打官司搞“医闹”？为了你自己和家人的身体和精神着想，也请我们的患者团结起来保护给你们解除病痛的医生，让我们的医生和护士安心的学习专业技术知识！

病人有时候站在医生的角度考虑问题能够够让医患关系相处融洽，医生的工作每天都很忙碌，我们医生也有可能犯点小错误。08年我在生病时给某病人拔罐的时候跟平时一样挤过酒精棉球，但是还是不小心有点小火星掉到这个病人身上，这个病人看我有些紧张安慰我说“邓大夫，您别着急，现在您身体不好，别把您给急坏了啊”，一句体贴话已经多年了我仍然记忆清晰。不仅仅是病人能够记得住医生对她的好，医生也能记得病人对她的好，医患关系是件相互之间的事情，一句话能化解很多问题，到今天我和这个病人还是像朋友一样互相对待。

除了病人站在医生角度看问题，有的时候我们医生说话也要注意艺术性，如某患者得某病后“你的病啊，好不了，也死不了”病人容易对说这种话的医生产生不好的想法，最起码从情绪上不容易配合医生的治疗。病人需要医生的鼓励，有时候医生一句体贴鼓励话能够让病人起死回生，一句不当的话可能能让积极向上的人丧失生存的勇气，医生花点耐心正确指导病人治疗和调养才能让疾病好的更快。同时病人也需要礼貌对待医生，文化水平虽然有差距，但尊重人的基本素质是每个人都具备的能力。有些病人说话得体让医生在不知不觉中就告诉他们健康知识和指导他们正确生活方式，有些病人说话就不中听。医生天天对着不同的病人，工作就是研究个体的身体内外和精神内外，“医者父母心”就算我对所有的病人一个样，不同的病人对我的反应不一样，谁都能看见的患者咨询区中，病人的咨询口气不一样，我的回复也不一样，包括《患者就医经验和感谢信及邓叶清大夫的回复》也不一样，礼貌的人我同样回以礼貌。

门诊时有的病人看病有他人陪护，我问病人身体和病情时旁边的人都代为回答并且向我提一堆问题，我问谁是病人，陪护人员指着看病的病人“她是病人”，我问陪护人员“你是干什么的？”我的提问方式有待商榷，但大多数这种时候代为回答的人比较“横” “你回答我的问题就可以了”，从性格上来说陪护人员比较有主见，但是他们不是看病的人，需要把自己的位置摆正一些。经常这种现象能将简单的事情复杂化，医生不容易掌握真正病人的情况，耽误看病就医时间，浪费医生的精力。当我再问就诊的病人病情时，病人回答的答案往往不是代答人所说，所以一般来说除了不能说话的病人需要他人代言，其他情况下请病人注意自己回答医生的问题。

不仅仅是我的病患有陪同看病的，包括我的家人在内，姐姐弟弟的孩子生病了，只要我在家里家人就非得让我带着孩子去看病，我对孩子的生活方式和饮食情况一概不知，我对孩子的观察没有孩子看护人那么仔细。家人的心理是邓大夫是医生，会指导那个医生处方用药，实际看护人对孩子的身体和病情更了解。有些医护为了家人安心往往随着家人的想法去做事情，希望我们的医护人员在带着家人朋友看病时不要指导其他医生的诊断治疗，要是自己会诊疗了就不该带着病人找其他医生就诊治疗，只会增加他人困扰。

现在不管是我平常的门诊还是我的网站患者咨询中，还有很多人在浪费紧缺的医疗资源。医生考入大学一般需要中等偏上的成绩，能够进入正规医院大多是学生中各方面偏于优良的学生，医生的收入并不高，做医药代表销售医疗器械的校友比我们的收入高上十多倍。医生需要面对的不仅仅是收入问题还有各种各样的条条目目，现在医疗资源匮乏的同时“下海”的医生为数不少，为什么？社会各界需要好好思考的一个问题。

法律不应针对学习多年循规蹈举的医生列出一项一项条条框框，现在应更多的是清理参差不齐的非医疗机构，医患应该面对的是如何保护这片医疗净土。很多非医疗机构人员从事医疗行业后导致没病的人得病，有病的人病情加重，给医院增加医疗负担。某某中心培训两三个月后就上岗治颈椎病、腰椎病等，收费还要比正规医院高出很多倍。现在又出现一些法律法规如某科医生不能开其他科室的药物，导致一个病人多个科室挂号，难道不是浪费资源？改革需要考虑一些实际情况，法律法规也要考虑一些实际情况，“以人为本”的口号很响亮，如果实际操作能务实“以人为本”才能真正为百姓解决问题。

现在很多不良广告、电视、电影、网络等媒体传播给大众的思想有问题，做错误的价值观引导而没有得到及时制止，钱是万能的，因为错误的价值观多少人唯利是图，已经逝去了的生命不能拿钱买来，失去了的健康很难拿钱买回来。人需要有钱，没有钱万万不能，但钱多了就不是自己的了“没有钱，钱是别人的；有点钱，钱是自己的；钱多了，钱是大家的”，家庭环境一般但是知足的人活得更能自得其乐。现在失眠患者越来越多，为什么？有很多失眠患者是因为失眠在钱上，某些官员、广告商、广告人、药厂、药代表、医药领导、医生拿完回扣后回家能睡好觉吗？我的家人曾经拿着我跟别人比，我就开导他们“某某家是比我们家有钱，但是你想想你的子女哪个让你费心去监劳里接？”“谁有钱，世界上能有几个比尔盖茨？”清朝原来是很富有吧？但是最后为什么灭完？谁遭殃？“清朝灭亡帝国抢，百姓遭殃瓷器光”，看看新中国怎么建起来的？“七亿人民七亿兵”“小米加步枪”打天下，不是看你有多少钱而是看你人心有没有齐，有没有用心对待。
很多人怪罪与不良媒体，媒体有正确和错误双方面的引导，很多人看媒体选择好的消息报道，社会现状是很多人非盯着负面报道看，“好事不出门，坏事传千里”，如果是因为媒体引导错误还得由媒体来做正确引导，我们更该看看读《参考消息》《健康时报》的人多还是其他以盈利性质为目的的报纸多？其实好事情也是可以传千里的，奥运的盛况传遍世界各个角落，我们也应该树立“好事传千里，坏事不出门”的观念，积极的看多了自己的头脑里面装的积极人事才更多，才能让自己的身心得到相对健康发展。我的文章能够让我远在南方的亲朋好友看到，并且我也相信我的文章有不少人在传，有缘的人可以传给自己的家人、亲戚、朋友、同事、同学等，觉得我的文章无味的人不强迫他们看，纯属自愿。

像我写的这样平平淡淡的文章每个人都可以创作出来，但是请勿转载、抄袭和打印我的文章，每个有缘人都可以免费到我的个人网站看，我也欢迎有缘人阅读同时也希望大家为我保护这片净土。保护我的文章其实也是在保护您自己那颗自尊自爱的心，爱别人也等于爱自己，没有互相尊重问题只会越来越大，到时害了邓大夫也将害到你自身，从自己做起处理好作者与读者的关系。曾经因为某些人的不良行为使我的文章受到过抨击，我不是什么大师我也不是什么高人，我只是凭着自己的心写我的日常工作生活，点点滴滴的积累出几十篇文章，甚至可以说是平淡如水的文章，自娱自乐的同时如果某些篇章对你有帮助那是我的荣幸。我的文章跟打太极拳有点像，平平淡淡看似动而实际没太大的波澜起伏，我参加了一些学校、北京市、全国、国际上的比赛，最后发现以一颗平常心没有竞赛的心情去打太极拳最养身心。看我的文章有人深思甚至背记，有的人走马观花行云流水“仁者见仁，智者见智”，每个个体不一样也就不用费力去考究。

回到正题，所有的病患和家属都希望自己和亲人能够看好病治好病，医生和医疗卫生行政部门也是为了减轻病人的病痛疾苦，何苦把医患关系搞得那么紧张？医生我们继续努力提高医疗技术水平，患者你们在日常生活中保护自己的同时也要保护给你们看病接触疾苦的医生。

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